Правила оказания платных медицинских услуг

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления обществом с ограниченной ответственностью «Стоматологическая клиника Глобо-Стом» гражданам платных медицинских услуг.

1.2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия: «Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - Договор);

«Пациент» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. На пациента распространяется действие Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2021 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Заказчик» - физическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с Договором в пользу Пациента;

«Исполнитель» - ООО «Стоматологическая клиника Глобо-Стом», расположенная по адресу г. Архангельск, ул. Суворова, д. 11, корп. 2, тел. +7(8182) 46-28-86 - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям на основании Лицензии № ЛО41-01152-29/00359918 от 30.04.2019 г., выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения, расположенной: просп. Новгородский, 32, Архангельск, Архангельская обл., 163002, телефон: 8 (818) 246-22-27,

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации согласно Лицензии:

При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии профилактической; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях: по организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии, ортодонтии, стоматологии детской, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической. При проведении медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги) по: экспертизе временной нетрудоспособности, экспертизе качества медицинской помощи. В соответствии с Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» лицензия действует бессрочно.

1.3. Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг физическим лицам являются неотъемлемой частью Договора на оказание платных медицинских услуг, заключаемых Исполнителем с Заказчиком/Пациентом.

1.4. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон Договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

2.1. ООО «Стоматологическая клиника Глобо-Стом» (далее – Исполнитель) оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2021 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736, Порядками оказания медицинской помощи, утвержденными приказом Министерством здравоохранения Российской Федерации от 13 ноября 2012 г. N 910н и приказом Министерства здравоохранения Российской федерации от 31 июля 2020 N 786н, настоящими Правилами.

2.2. Любое заинтересованное лицо может получить на информационных стендах в офисе Исполнителя по адресу: 163000, г. Архангельск, ул. Суворова, д. 11, корп. 2, а также на сайте www.globo-stom.ru точную информацию о видах и стоимости оказываемых Исполнителем медицинских услуг, условиях, порядке и форме предоставления и порядке оплаты, информацию о наименовании Исполнителя, адресе места нахождения, данных регистрационного документа о внесении сведений об Исполнителе в Единый государственный реестр юридических лиц, регистрирующем органе, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность, наименование, адрес места нахождения и телефон регистрирующего органа), об уровне профессионального образования и квалификации специалистов (медицинских работников), участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, режиме работы Исполнителя, графике работы указанных специалистов, адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

2.3. Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию Пациента и (или) Заказчика: копию устава исполнителя; копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность исполнителя.

2.4. При заключении Договора Пациент/Заказчик информируется о том, что все услуги в ООО «СК Глобо-Стом» оказываются на платной основе. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Пациента/Заказчика при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Медицинские услуги по профилям деятельности ООО «СК Глобо-Стом» могут быть оказаны по полису ОМС в рамках Программы государственных гарантий по адресам медицинских организаций государственной системы здравоохранения в г. Архангельск.

2.5. Предоставление платных медицинских услуг оформляется Договором, которым, наряду с настоящими Правилами, регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность Сторон.

2.6 Платные медицинские услуги предоставляются Исполнителем при наличии Информированного добровольного согласия Пациента (Законного представителя Пациента) на проведение медицинской услуги.

2.8. Персональные и медицинские данные пациентов хранятся в МИС «DentalPro» согласно политике обработки персональных данных и при соблюдении нормативных правовых актов РФ.

2.9. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги как лично, так и с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед Пациентом/Заказчиком за исполнение условий заключенного Договора.

2.10. Услуги оказываются по ценам согласно Прейскуранту цен, утверждаемому директором ООО «Стоматологическая клиника Глобо-Стом» Исполнителя. Прейскурант размещается в доступном для посетителей месте в офисе Исполнителя, а также на сайте.

2.11. Сроки оказания медицинских услуг согласовываются Пациентом/Заказчиком и Исполнителем в заключенном Договоре на основании добровольного согласия Заказчика, с учетом конкретных технических возможностей Исполнителя и требований законодательства РФ.

2.12. Консультативные и диагностические услуги оказываются по предварительной записи через регистратуру клиники или через форму записи на сайте Исполнителя, исходя из конкретной клинической ситуации Пациента и с учетом материально-технической возможности у Исполнителя, загруженности приема врача. Лечение, протезирование, оперативные вмешательства – по предварительной записи через регистратуру клиники или через форму записи на сайте Исполнителя после консультации специалиста. Курсовые процедуры – по мере записи на прием к врачу с учетом согласованного с пациентом плана лечения.

2.13. На всей территории ООО «СК Глобо-Стом», включая внутренние помещения (за исключением туалетных комнат), лечебные кабинеты, рентген-кабинет, зоны ожидания пациентов и на прилегающей уличной территории ведется круглосуточное видеонаблюдение, организованное согласно Положению об обработке персональных данных и регулирующих нормативных актов РФ. Сроки хранения данных с камер видеонаблюдения составляют 4 недели.

3.1. Оформление Договора осуществляется на основании обращения Заказчика/Пациента и, в случаях установленных законодательством РФ, при предъявлении им документов, удостоверяющим личность.

3.2. Заказчик/Пациент (законный представитель) обязан выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений. В противном случае Исполнитель не может гарантировать качество предоставляемой услуги.

3.3. Заказчик/Пациент обязан хранить Договор и кассовый чек до полного исполнения обязательств, взятых на себя Сторонами при заключении Договора.

3.4. Получение Пациентом/Заказчиком консультации врача, выполнение исполнителем любой, предусмотренной в Договоре услуги, является моментом исполнения исполнителем своих обязательств по Договору оказания платных медицинских услуг.

4.1. Если иное не установлено в Дополнительном соглашении к Договору, Пациент/Заказчик обязан полностью оплачивать заказанные услуги в день оформления заказа путем внесения денежной суммы в кассу Исполнителя, либо иным способом, предусмотренным действующим законодательством, Договором и настоящими Правилами.

4.2. При оплате услуг по Договору предусмотрен как наличный, так и безналичный расчет, в том числе с использованием банковских карт различных платежных систем, оплата за счет средств страховых компаний.

4.3. Подтверждением исполнения обязанности Пациента/Заказчика по оплате услуг по безналичному расчету является зачисление денежных средств на счет Исполнителя.

5.1. Исполнителем, как социально ориентированным учреждением, могут устанавливаться льготы (скидки) для отдельных категорий Пациентов/Заказчиков.

5.2. Размер и условия предоставления льгот (скидок) утверждается приказом директора ООО «Стоматологическая клиника Глобо-Стом» и размещается в доступном для потребителей месте.

5.3. Действующие скидки предоставляются Пациентам/Заказчикам только при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих их принадлежность к льготной категории граждан.

Исполнитель оставляет за собой право на объявление акций, скидок в порядке, утвержденном внутренним (локальным) актом.

6.1. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, исполнитель обязан предупредить об этом Пациента/Заказчика. Без согласия Пациента/Заказчика дополнительные медицинские услуги не предоставляются.

6.2. Срок проведения дополнительных медицинских услуг исчисляется с момента оформления дополнительного соглашения.

6.3. В случае отказа Пациента после заключения Договора от получения медицинских услуг Договор расторгается. Исполнитель информирует Пациента/Заказчика о расторжении Договора по инициативе Пациента, при этом Пациент/Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

7.1. В случае невозможности выполнения Исполнителем заказанных услуг по техническим или иным объективным причинам, существенного нарушения сроков оказания услуг, указанных в Договоре, Пациент/Заказчик имеет право отказаться от исполнения услуг по заключенному Договору, в части, касающейся нарушения обязательств Исполнителя, и потребовать в этой части возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 (трех) дней после предъявления письменного требования по документу, удостоверяющему личность Пациента/Заказчика с предоставлением заключенного Договора и кассового чека.

7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, по вине Пациента/Заказчика, а также по иным основаниям, независящим от действий Исполнителя.

7.3. В необходимых случаях документы, удостоверяющие личность, представляемые Пациентом/Заказчиком, проверяются Исполнителем на подлинность и действительность по внешним признакам с разумной тщательностью. Исполнитель не несет ответственности за последствия возможной фальсификации документов, удостоверяющих личность и/или указание Пациентом/Заказчиком иных недостоверных сведений.

8.1. Сведения о Пациенте/Заказчике, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе и иные сведения о состоянии здоровья и частной жизни лица (персональные данные), полученные в результате обследования и лечения в связи с оказанием Исполнителем медицинских услуг, относятся к категории врачебной тайны и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, установленных действующим законодательством РФ. Обработка персональных данных Заказчика/Пациента осуществляется с соблюдением требований федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно в целях надлежащего исполнения заключенного с заказчиком Договора, в научных и исследовательских целях, либо в иных установленных действующим законодательством РФ случаях. Подпись Заказчика на Договоре подтверждает его согласие на обработку указанных им персональных данных в вышеперечисленных целях Исполнителем, иными привлеченными Исполнителем лицами, список которых размещается в доступном для посетителей месте по адресу Исполнителя.

8.2. Медицинские услуги несовершеннолетним лицам в возрасте до 18 лет, недееспособным лицам оказываются с согласия их родителей или иных законных представителей при их непосредственном присутствии или при наличии письменного согласия, заверенного нотариусом (п.5, ст.7 ФЗ РФ №38-ФЗ), с оформлением Договора, Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Документы, предоставляемые регистратору при оформлении заказа: свидетельство о рождении или паспорт свидетельствуемого, паспорт законного представителя.

8.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство подписывается законным представителем Пациента до достижения Пациентом возраста 15 лет.

9.1 Все разногласия Сторон Договора на оказание платных медицинских услуг решаются путем переговоров, при предъявлении Пациентом/Заказчиком оригинала заключенного с исполнителем Договора на оказание платных медицинских услуг либо иных идентифицирующих Пациента/Заказчика данных.

9.2 Каждая поступившая претензия Пациента/Заказчика регистрируется в Журнале регистрации претензий и рассматривается администрацией Исполнителя в сроки, установленные законом «О защите прав потребителя», после чего Пациенту/Заказчику дается ответ в соответствии с утвержденной Исполнителем процедурой. Требования Пациента/Заказчика о расторжении Договора на оказание платных медицинских услуг, о возврате денежных средств, оплаченных Пациентом/Заказчиком за услуги по Договору, должны быть оформлены Пациентом/Заказчиком в письменном виде (на бумажном носителе).

9.3 Требования, связанные с недостатками оказанной услуги могут быть заявлены Пациентом/Заказчиком при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока с момента оказания медицинской услуги Исполнителем.

9.4 Жалобы и предложения Пациентов/Заказчиков, внесенные в Книгу отзывов и предложений рассматриваются уполномоченным сотрудником исполнителя.

9.5 Во всем остальном, непредусмотренном настоящими Правилами, Стороны руководствуются локальными актами Исполнителя, а в вопросах ими не урегулированных – законодательством Российской Федерации.